De acuerdo con la normativa europea de consumo, tienes 14 días desde la fecha de tu suscripción para retractarte, sin necesidad de dar ninguna razón y sin incurrir en penalizaciones.
El proceso depende de cómo hayas realizado la suscripción.
Retractación de una suscripción comprada en el sitio web de Mojo
Si compraste tu suscripción Mojo Pro o Mojo Pro AI directamente en nuestro sitio web (pago con tarjeta), puedes ejercer tu derecho de retractación contactándonos en feedback@mojo.video y procesaremos tu solicitud.
Retractación de una suscripción comprada a través de la App Store (iOS)
Si te suscribiste a través de la App Store, tu contrato se realizó con Apple. Debes enviar tu solicitud directamente a ellos:
Ve a la página "Reportar un problema" de Apple.
Inicia sesión con tu Apple ID.
Selecciona la suscripción Mojo en cuestión.
Sigue las instrucciones para solicitar un reembolso.
Para más información, consulta este artículo de soporte de Apple.
Retractación de una suscripción comprada a través de Google Play (Android)
Si te suscribiste a través de Google Play, tu contrato se realizó con Google. Debes enviar tu solicitud directamente a ellos:
En tu teléfono o tablet Android, abre la Google Play Store.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
Toca Menú > Suscripciones.
Selecciona la suscripción Mojo en cuestión.
Sigue las instrucciones para solicitar un reembolso.
Para más información, consulta este artículo de soporte de Google.
Preguntas frecuentes (FAQ)
No recuerdo cómo me suscribí – ¿cómo puedo averiguarlo?
Revisa tus correos electrónicos: si recibiste una confirmación de pago de Mojo, tu suscripción se realizó en el sitio web. Si la confirmación provino de Apple o Google, tu suscripción se realizó a través de la tienda correspondiente.
¿Puedo retractarme después de que hayan pasado los 14 días?
El derecho de retractación solo aplica dentro de los 14 días posteriores a la compra. Después de ese plazo, aún puedes cancelar tu suscripción para el próximo ciclo de facturación siguiendo los pasos en nuestro Centro de ayuda - Cancelar suscripción Mojo Pro.