Conformément aux réglementations européennes sur la consommation, vous disposez de 14 jours à partir de la date de votre abonnement pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.
Le processus dépend de la manière dont vous avez souscrit.
Rétractation pour un abonnement acheté sur le site Mojo
Si vous avez souscrit à un abonnement Mojo Pro ou Mojo Pro AI directement sur notre site (paiement par carte), vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant à l’adresse feedback@mojo.video. Nous traiterons votre demande de rétractation.
Rétractation pour un abonnement acheté via l’App Store (iOS)
Si vous avez souscrit via l’App Store, votre contrat a été conclu avec Apple. Vous devez soumettre votre demande directement à eux :
Rendez-vous sur la page "Signaler un problème" d’Apple.
Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
Sélectionnez l’abonnement Mojo concerné.
Suivez les instructions pour demander un remboursement.
Pour plus d’informations, consultez cet article d’assistance Apple.
Rétractation pour un abonnement acheté via Google Play (Android)
Si vous avez souscrit via Google Play, votre contrat a été conclu avec Google. Vous devez soumettre votre demande directement à eux :
Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez le Google Play Store.
Assurez-vous d’être connecté avec le bon compte Google.
Appuyez sur Menu > Abonnements.
Sélectionnez l’abonnement Mojo concerné.
Suivez les instructions pour demander un remboursement.
Pour plus d’informations, consultez cet article d’assistance Google.
FAQ
Je ne me souviens pas comment j’ai souscrit – comment puis-je le savoir ?
Vérifiez vos e-mails : si vous avez reçu une confirmation de paiement de Mojo, votre abonnement a été souscrit sur le site. Si la confirmation provient d’Apple ou Google, votre abonnement a été souscrit via la boutique correspondante.
La période de 14 jours est passée – puis-je encore me rétracter ?
Le droit de rétractation ne s’applique que dans les 14 jours suivant l’achat. Après cela, vous pouvez toujours résilier votre abonnement pour le prochain cycle de facturation en suivant les étapes dans notre Centre d’aide - Résilier votre abonnement Mojo Pro.