De acordo com as regulamentações europeias de consumo, você tem 14 dias a partir da data da sua assinatura para desistir, sem precisar dar qualquer motivo e sem incorrer em penalidades.
O processo depende de como você assinou.
Desistência de uma assinatura comprada no site da Mojo
Se você comprou sua assinatura Mojo Pro ou Mojo Pro AI diretamente no nosso site (pagamento com cartão), pode exercer seu direito de desistência entrando em contato conosco pelo e-mail feedback@mojo.video. Nós processaremos seu pedido de desistência.
Desistência de uma assinatura comprada via App Store (iOS)
Se você assinou via App Store, seu contrato foi firmado com a Apple. Você deve enviar sua solicitação diretamente a eles:
Acesse a página "Reportar um Problema" da Apple.
Faça login com sua Apple ID.
Selecione a assinatura Mojo em questão.
Siga as instruções para solicitar o reembolso.
Para mais informações, consulte este artigo de suporte da Apple.
Desistência de uma assinatura comprada via Google Play (Android)
Se você assinou via Google Play, seu contrato foi firmado com o Google. Você deve enviar sua solicitação diretamente a eles:
No seu celular ou tablet Android, abra a Google Play Store.
Certifique-se de que está logado na conta Google correta.
Toque em Menu > Assinaturas.
Selecione a assinatura Mojo em questão.
Siga as instruções para solicitar o reembolso.
Para mais informações, consulte este artigo de suporte do Google.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Não me lembro como assinei – como posso descobrir?
Verifique seus e-mails: se você recebeu uma confirmação de pagamento da Mojo, sua assinatura foi feita no site. Se a confirmação veio da Apple ou Google, sua assinatura foi feita pela loja correspondente.
O período de 14 dias já passou – ainda posso desistir?
O direito de desistência só se aplica dentro de 14 dias após a compra. Depois disso, você ainda pode cancelar sua assinatura para o próximo ciclo de cobrança, seguindo os passos no nosso Central de Ajuda - Cancelar assinatura Mojo Pro.